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  6/25일자 공항에서 15:30... 기사 불친절 신고 (답글입니다)

작성자 : 세인공항    작성일: 19-06-30 15:43    조회수: 1356

내용 : 안녕하십니까?
저희 세인공항 리무진버스를 이용하신 탑승객님께 감사와 함께 송구함을 전합니다.
승객님께서 제기하신 기사 불친절 사항에 대하여 해당기사와 대면하고 동영상을 면밀히 검토한 결과, 해당기사와 탑승객의 승차에 대한 적극적인 안내와 탑승객의 탑승의지에 관한 상호간의 의사전달의 문제로 야기된 사안으로 보여집니다.
해당기사는 거제차량의 승객으로 오해하고 승객님들의 탑승에 거제차가 올것이라는 뜻으로 기다리라는 제스쳐를 하였고, 승객님들께서는 운전기사가 기다리라고 하여
기다렸는데 국제선 승강장에서 운전기사가 그대로 출발하여 황당한 일이 벌어졌습니다.
마산,창원 승강장에 리무진버스가 문을 열고 대기하고 있으면 그냥 탑승하시면 되는데 거제승객으로 오인한 기사의 말을 듣고서 기다리시다가 리무진버스가 그대로 국내선으로 출발하여 불편을 겪으신 것입니다.
회사는 해당기사에 대해 당일 벌어진 일에 대하여 엄중한 책임을 묻고 반드시 탑승객님 앞에서 행선지를 큰소리로 안내하여 탑승을 유도하도록 교육하고 탑승객님 편에서 운행업무 전반을 수행할 수 있도록 CS교육과 정신교육을 병행하여 시행하였습니다.
아울러, 탑승객님들께 해당 기사의 진심어린 사과의 말씀을 전하여 드리며
회사도 탑승객님들께 본의아니게 불편을 끼쳐드린 점에 대하여 송구함을 전합니다.
제보에 감사를 드립니다.
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> 6/25 일자 김해공항 국제선에서 15:30분 창원행 버스 타려고
> 25분 경쯤에 휴게소에서 나와 기다렸습니다.
>
> 버스가 28분 경에 왔구요. 타려고 했는데 기사님이 타지말고 옆에서 기다리라고했습니다.
> 그때 4~5명정도가 짐 싣는 곳 앞에 캐리어 들고 열리는거를 기다리고 있었구요.
> 아저씨는 뒷짐만 지고 버스 밖에서 계시더라구요?
>
> 기사님들 마다 스타일이 다르니깐 출발할때까지 사람들 기다리고 한꺼번에
> 짐 넣으려나 하고 생각했는데 시간이 다가오는데도 그냥 가만히 있다가
>
> 그냥 출발 하시더라구요? 분명히 타세요 라는 말도 안했고 그냥 서성이다가 바로 출발 하셨고 옆에 있던 사람들 다 당황 했습니다.
>
> 당황해서 국제선 매표소에 말했는데 매표소 분께서 국내선 매표소쪽으로 전화해서
> 기다리라고해서 국제선에서 국내선까지 갔네요?
>
> 근데 아저씨 태도가 더 그랬습니다.
>
> 딱 봐도 타려고 했던 승객들이었는데 타려고 했는데 기다리라고 했구요.
> 근데 그런적 없다고 했고 안 탄 승객들 보고 되려 지네들이 안 탔다고
> 5분전에 왔다고 하는데 정확히 28분에 왔구요.
>
> 타라는 말도 안하셨으니 당연히 승객들이 안 탔는데
> 타라고 말하셨다네요?옆에 표 끊는 직원 분이 계셔서 거짓말을 하시는 건지
> 원래 그런 태도인건지 그런 생각을 가지고 계시는건지
>
> 따져도 자기는 그런적 없다는데 왜 승객들이 국제선에서 기다리다가
> 국내선까지 다시 걸어가서 버스를 타야하나요?
>
> 버스를 놓친다면 몰라도 타는 승객 타지말라고 기다리라고까지 하고
> 태도가 정말 불쾌했습니다.
>
> 계속 실랑이 벌이는데 옆에 직원분이 좋게 말씀하셔서 그냥 다 탔구요.
> 매번 세인공항버스 이용했는데 이번에는 정말 실망이었습니다.
>
> 서경덕 기사분 교육 다시한번 부탁 드리겠습니다.
>
 
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